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哈尔滨直播带货公司就找九品互动 抖音快手哈尔滨

学会罗盘做直播复盘,就三步!
老板要求做直播日报和周报复盘,不知道分析哪些数据?
摘取数据后,不知道如何解读数据的含义?
罗盘直播必备攻略来啦!简单三步告诉你如何解读罗盘做直播复盘,业绩翻番不是梦!
九品互动:
0收费/纯佣/试播模式,3000+主播,亿级案例+官方服务商
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一、罗盘包含哪些直播复盘数据?

整体可分为固定周期直播概览和总结性数据、单场次直播的详情数据以及主播分析数据三大模块。
核心指标:看播率、关注率、互动率、转粉率、人均观看时长、千次观看成交金额等各项核心指标
流量数据:整体流量转化漏斗,不同流量渠道的转化效率、分钟级趋势变化,短视频引流数据
商品数据:每个商品的点击率、点击成交转化率,讲解时长及每次讲解的流量变化
人群数据:观看用户的粉丝占比,成交用户的新老客占比,成交VS未成交人群画像
主播数据:支持查看不同主播开播时长、单小时成交金额、引流、转粉及转化等各项指标。
除此之外,还有直播间重要评论及分钟级趋势数据协助复盘!

二、解读罗盘直播复盘数据有什么用?

🙆‍♀️头部商家都在用,养成每日复盘好习惯!

头部商家每周将近5天会来罗盘查看直播数据,部分优秀商家每天上下班都会看罗盘直播数据做日报。

🎷解读直播数据,识别问题真的有效!

当直播流量漏斗中四率的某一率数值较低,就会影响最终的成交人数,导致整体GMV受限,部分优秀商家每天解读罗盘直播流量漏斗“五维四率”做复盘,发现直播间问题并及时调整,销量提升30%以上

👍定位主播能力,定向引导真的有效!

部分商家通过罗盘定期分析不同主播能力优劣势,及时引导激励有潜力的主播,次月业绩显著提升

三、如何解读罗盘数据做复盘?

做好流量转化、选好商品、了解人群,直播业绩翻番不是梦!
解读罗盘数据做每日直播复盘,就三步!

场景一:直播日报🔥

Step1:看流量,定位流量下跌和转化不佳的原因—“五维四率”+“流量效能”

  • 定位流量转化不佳的原因

定位流量转化不佳的原因需要关注流量漏斗“五维四率”和分渠道流量情况,流量漏斗解读策略如下:
解读指标:流量漏斗“五维四率”,包含曝光到进入直播间转化率(画面的吸引力)、曝光到点击转化率(商品吸引力和主播话术引导)、点击到成交转化率(商品机制是否有竞争力、主播逼单能力)。
使用入口:抖音电商罗盘—直播—直播列表—直播详情—流量分析—按人数看+按转化看
建议:每天复盘流量漏斗“五维四率”表现识别问题,每周和上周比较,看优化动作是否有效!
解读方式:不同率指标低代表不同直播间问题,识别表现较差指标结合影响因素制定优化方案。
示例:左侧流量漏斗明显优于右侧漏斗,各层级转化效率分别高出20%-40%不等。
  • 直播间曝光人数→直播间进入人数 = 观看点击率
影响因素:观看点击率=外层用户点击进入直播间的人数/直播间总展示人数,除了直播间的整体视觉因素会对其造成影响外,巨量千川投放人群以及引流视频均会对这一数值产生影响。
优化建议:
  1. 提升直播间吸引力,关注视听体验,包括场景美观度、主播形象及人声清晰度、活动权益贴片。
  2. 突出展示引流短视频的商品细节展示、优惠力度及用户权益(满减、优惠券、运费险等)。
  3. 校验广告投放人群与当前讲解商品目标人群重合。
  • 直播间进入人数→商品曝光人数=商品曝光率
影响因素:商品曝光率=商品曝光人数/直播间进入人数,商品曝光量包含购物车商品展示、正在讲解商品弹窗展示、闪购卡展示等。
优化建议:
  1. 加强主播话术引导用户点击购物车,提升后台【正在讲解功能】的操作频次。
  • 商品曝光人数→商品点击人数=商品点击率
影响因素:商品点击率=商品点击人数/商品曝光人数,商品点击人数包含点击进入商品详情页人数。
优化建议:
  1. 强化主播上身或展示商品的视觉效果,讲解商品生动丰富(商品细节、设计、材质等)
  2. 提升商品主图美观度(看的清、看的美),标题和商品卖点突出特色及利益点(风格、优惠)。
  3. 提升商品价格机制竞争力,与其他商家同类商品相比更具有性价比(同样价格更好的质量/同等质量,更低价格)。
  4. 直播间粉丝及老客占比较高的情况下提升上新频率。
  • 商品点击人数→成交人数=点击支付率(D-O率)
影响因素:点击支付率=商品成交人数/商品点击人数。成交人数为已完成支付的人数。
优化建议:
  1. 营造直播间的紧张抢购氛围(报库存、时间限制等)。
  2. 助播/评论区客服对观众提问的问题进行充分解答,帮助观众应知尽知,充分了解商品。
  • 定位流量下跌的原因

定位流量下跌的原因需要关注不同流量渠道的转化效能变化,具体策略如下:
解读指标:不同流量渠道的近期趋势以及转化效能变化,转化效能包含「转化率」和「笔单价」。
转化率=该渠道带来的成交订单数 / 该渠道带来的直播间进入次数
笔单价= 该渠道带来的成交金额 / 该渠道带来的成交订单数
使用入口:抖音电商罗盘—直播—直播列表—直播详情—流量分析—按次数看+按转化看
解读方式:根据不同流量渠道的近期变化趋势定位具体下跌渠道,再结合该渠道近期转化效能的变化情况定位下跌原因,转化效能的变化会影响到该渠道流量的获取。
转化率变化原因可参考流量转化不佳原因进行问题定位,不同渠道需差异化分析定位原因。
笔单价变化原因可对比不同场次的货品结构及对应单价进行调整。
例如:推荐feed流转化率由1.6%下跌至1.3%带来整体流量规模的下跌。

Step2:看商品,把握主推品及新品表现—“品效合一”

把握主推品及新品表现需要核心关注单品整体转化情况,同时关注引流效果,商品分析策略如下:
解读指标:单品点击率及点击转化率,单品分钟级数据表现。
使用入口:抖音电商罗盘—直播—直播列表—直播详情—商品分析—商品明细
建议:每日监控主推品转化情况,3-5天横向对比转化数据识别潜力新品!
解读方式:横向和历史多场次对比监控主推品转化表现,纵向分析每个讲解时刻成交及引流数据表现,不断优化口播话术及玩法;同场次对比新品与主推品转化数据表现,识别潜力新品。
商品分类
指标名称
分析方式
优化建议
主推品/次推品
点击率、点击成交转化率
和历史表现比
调整玩法和主播口播话术,调整商品机制
新品
点击率、点击成交转化率
和同场次主推品比
不同商品SKU追单,判断后续是否主推
示例:第28次讲解效果明显优于第18次,整体引流效果提升带来销量整体提升。

Step3:看人群,识别直播间核心人群画像—“精准引流”

识别直播间人群需要核心关注新老客及粉丝占比情况,同时关注成交人群与未成交人群差异。
解读指标:直播间观看人数粉丝占比、直播间成交人数新客占比
使用入口:抖音电商罗盘—直播—直播列表—直播详情—人群分析—对比人群
建议:重点关注大促及调整商品机制后直播观看人群的粉丝占比、成交人群的新老客占比,每日对比成交与未成交人群画像差异,精准引流!
解读方式:定期监控粉丝占比、新老客占比调整直播间人群结构健康度,对比直播间成交与未成交人群画像标签中的各项差异调整引流策略,核心关注年龄、八大人群分布、本行业下单价值等标签。
指标名称
分析方式
优化建议
新老客/粉丝非粉占比
和历史表现比
调整选品及投流策略,保持稳定粉丝占比,适当提升新客占比
成交VS未成交人群画像
同场次对比
根据成交VS未成交人群画像差异,调整互动及投流策略
示例:成交人群集中在25-35岁的高价值人群,未成交人群集中在50岁以上的小镇中老年人群,引流策略存在偏差。

场景二:直播周报📊

Step1:盘全局,分析人货场

盘全局需要统计当周所有直播场次的汇总及明细数据,汇总数据核心关注人群画像变化、TOP成交/转化/拉新商品榜、流量漏斗及分渠道结构。
解读指标:直播人群画像、热卖商品榜(成交/转化/拉新)、流量转化(漏斗/拆渠道)
使用入口:抖音电商罗盘—直播—直播复盘—流量转化/热卖商品榜
解读方式:参考单场直播的流量、货品和人群分析思路。

Step2:抓重点,定位优/劣直播间

抓重点需要针对每个直播账号一段时间内的直播表现,根据GMV分布识别出表现优异/异常的直播间,再参考直播日报的分析思路,拆解流量、商品和人群三大模块制定优化策略或沉淀优秀经验。
解读指标:直播间的GMV分层、直播间异常标签
使用入口:抖音电商罗盘—直播—直播复盘—直播间分析

场景三:主播培养👩

Step1:记录主播,精准定位主播数据

记录主播精准定位主播数据需要每个直播场次记录每个主播的上下播时间,建议通过表格或截图直播大屏的方式人工记录,直播结束次日维护至主播分析的上播记录中,记录场次越多数据分析越精准!
使用入口:抖音电商罗盘—直播—主播分析—添加上播记录

Step2:分析主播,引流/互动/转化专项提升

解读指标:开播时长、单小时成交金额、引流能力、留人能力、吸粉能力、转化能力
使用入口:抖音电商罗盘—直播—主播分析—对比主播
建议:每天记录主播上播数据,每周复盘不同主播各项能力表现,制定奖惩提升主播绩效!
解读方式:横向对比不同主播各项能力表现针对性输出调整建议,纵向对比单个主播每周数据变化明确优化效果,同时需结合不同主播上播时段的流量情况来综合评估。

四、优秀案例

案例一:某服饰店铺—主播培养案例

基本信息:某服饰店铺日销50w+,以官方账号自播为主,直播情况为日播15小时以上,每日约3-4个主播轮班,通过借助罗盘主播分析数据结论科学评估有效提升了潜力主播A的绩效。
使用效果:针对主播根据不同能力的表现针对性给主播输出建议,并提供绩效奖励,所有主播各项能力均有提升,其中主播A业绩排名从9月份的第3名提升至11月份第1名,上升2个名次。
使用方式:挑选成交人群画像相似(性别、年龄)的主播排在上下班次,更好地承接流量;针对吸粉能力差的主播引导多口播几次点击关注,针对引流能力差的主播调整话术及形象,针对转化能力差的主播参照其转化较好的商品补充类似商品进行讲解,同时强化主播本身对于产品的理解。

案例二:某生鲜店铺—直播间曝光点击率提升案例

基本信息:某生鲜店铺直播间曝光人数50w+,主要以生鲜食品类商品为主。
使用效果:11.6直播间观看点击率达到7.1%,相较11.5的观看点击率提升20.74%。
使用方式:根据历史数据对比发现,该客户流量漏斗五维四率中较差的为观看点击率,针对该率进行分析,归因为直播间场景问题,11.5晚对直播间场景进行调整,优化整体场景布置与灯光布局。

案例三:某服饰店铺—商品曝光点击率提升案例

基本信息:某服饰店铺商品上新频次较高,时常通过满减的方式提升客户客单价。
使用效果:商品曝光点击率增长10%,整体GMV提升36%,增长近90万GMV
使用方式:针对商品曝光点击率较低的问题,直播间在话术方面重点讲解【今天购物车哪几号商品有做满赠活动】、【我们直播间就相当于免费的试衣间,喜欢的宝宝可以点击购物车让我们上身试穿】,同时加强后台【正在讲解】功能的使用频次。

案例四:某美妆店铺—商品点击转化率提升案例

基本信息:某美妆店铺品牌声量大,但产品客单价高,和其他平台比较价格机制不占优势。
使用效果:直播间商品点击转化率提升了20%,带动GMV提升了214%。
使用方式:根据历史数据对比发现,该客户流量漏斗五维四率中较差的为商品点击转化率,11.1对主播话术和活动进行调整,增加更多主播个人感受和对比性话术来映衬产品价值,增加免单和满减活动,突出直播产品的性价比。

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电商涨粉在精不在多

跟普通人玩快手不一样,我是一名带货主播。从打算全职主播开始就走了带货的路,所以原来随便发发的视频段子都删除了,从新定位账号,从新拍视频。之前通过互关和瞎玩涨的3800个粉丝不到一个月丢了不到1500个,已经比我预想中的好了很多。我开播的前半个月每天都做直播推广,一个小时100元,涨了不到40多个粉,虽然没有GMV但是涨粉也很让人兴奋。有时候发红包也可以涨粉。可是太费钱了,并且在连续一周后我笑不出来了,涨的粉很杂,男性居多,不是精准粉,没啥用,估计会很快丢掉。

我开始琢磨短视频涨粉,可是短视频涨粉对视频内容和品质要求过高,经过一段时间我发现电商类带货视频很难热门,涨粉之路再一次断了。

再后来各种测试,各种学习之后,现在直播间涨粉稳定每天30–50人。慢慢的直播间的GMV也有了。下面来说说我的一些心体会。

一,尽可能的把视频做的无限靠近有趣有用有共鸣,再加上剪辑软件,上不了大热门,通过节假日和官方活动时的一些简单投流,还是会上小热门的。新视频开始可以最低价投流测试下,如果各项数据好可以加大投流,这样也会为你拉开你想的精准粉丝。

二,直播间直播内容尽量丰富有趣,增加直播间互动评论和点赞,会增加场观数据,即使顾客不买东西也可能会留下关注成为您的潜在客户哦!

短视频涨粉和直播间涨的粉丝可以说是最精准的粉丝了,即使涨粉慢,可是直播GMV很高哦,直播氛围好的话,几千粉丝月销量百万也有大大可能。

店铺评分规则调整后,店铺考核的维度,指标,内容都发生了变化。增加了商品质量考核的权重占比,降低了客服方面的权重占比。物流除了揽货异常率占比由原来的10%下降到了6%,其他几乎没有变化。

今天想说说我对商品这一项里面的品质退单率和物流中揽货异常率规则的理解,如果说的不对,请大家帮忙指正!

先来看看官方大大对品质退单率的解释!

我的理解是最近14天内顾客因为产品品质造成的退单。品质退款是指顾客在申请退款原因时选择了和商品品质有关的退款原因。例如:质量原因,商品与描述不符,假冒商品,少件/漏发,商品破损。官方客服小姐姐也给出了这个解释。

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【生鲜】定准类目调整意见征集通知(2021.12.23)
为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现对【生鲜】定准类目进行调整。
核心变动:
1、生鲜定准类目中删除“蓝莓”、“牛油果”类目,其招商方式由“定向准入”转为“开放招商”。

1.商户贷是什么?
商户贷是为抖店商家定制的线上专享经营贷款产品,快速到账,日利率低至0.03%(折合年化10.8%),随借随还,无需抵押,是您开店必备的好帮手。

2.商户贷的优势?
专业合规:优质持牌机构定制产品
申请便捷:最快1分钟激活额度
用款灵活:随借随还
具有额度高、费用低、申请便捷、审批快、提现迅速的特点

3.如何评估商户贷额度?
评估依据
商户贷属于经营性贷款,系统会不定期根据您提供的店铺经营情况、信用信息等综合评估额度
评估方式
商户贷额度由系统自动评估,暂不支持人工开通入口及人工提额申请。
如您希望开通入口或提升额度,可以保持良好信用及商户正常、稳定经营。

4.商户贷如何进行还款?
自动还款:还款日代扣
主动还款:还款日线上还款。借款日次日即可结清,无需额外手续费。

5.商户贷还款日是几号?
每月1-20日,根据首笔贷款的还款时间确定

二、商户贷申请入口及路径?
1.抖店H5申请(入口仅对登录抖店的主账号开放)
抖音App-我-三-创作者服务中心-商品橱窗页“我的小店”-贷款
2.抖店PC申请(入口仅对登录抖店的主账号开放)
抖店PC端-资产-账户中心,用户扫描二维码-中转页
3.抖音号申请
抖音App-搜索[商户贷]-商户贷小助手
4.千川PC申请
抖店PC端-巨量千川-财务-投放无忧-商户贷banner,用户扫描二维码-中转页
三、常见其他问题
1.商户贷借款利率是多少
年化10.8%~18%,具体以风控审核为准
4.商户贷起借金额是多少,还款可以分多少期?
起借金额500元,可以选择分3期,分6期,分9期,分12期按月还款。
5.商户贷提前还款会收取违约金吗?
不会,借款日次日可发起,按实际使用日计息,无其余手续费。
6.为什么在商品橱窗页找不到贷款入口?
请确保您的的抖音账号已绑定该商户,如仍无入口,您可以保持良好信用,及商户正常、稳定经营,并持续关注。
8.确认商户信息时提示实名不一致?
请使用店主本人实名的抖音账号申请商户贷,如绑定非店主本人抖音账号,可在抖店后台解绑并重新绑定店主本人账号

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如何全面分析店铺成交来源?
想要一键清晰了解店铺成交的来源,不想到处找数据?
想知道每个账号/渠道的成交、转化及退款情况?
想知道哪些品类、价格带更加热销,新老客分别贡献了多少?
罗盘交易构成全面升级!全面、清晰帮你拆解店铺成交来源!
一、罗盘新版交易构成包含哪些数据?

罗盘新版交易构成支持按不同终端、账号、渠道、品类、价格带、人群来拆解店铺的交易构成。

终端构成:可清晰了解不同带货端的成交数据,包含抖音、火山、头条、西瓜、其他
账号构成:可拆分了解不同带货账号的成交数据,包含所有自营和本店有合作的达人账号
渠道构成:可拆分了解不同带货渠道的成交数据,包含直播、短视频、商品卡等
品类/价格带构成:可拆分了解不同一级、二级和叶子类目的成交数据,不同价格带的成交数据
人群构成:可拆分新客、老客了解分别贡献的成交数据
二、解读交易构成有什么用?

识别不同账号的成交贡献,及时复盘和调整
从账号维度,复盘每个账号的成交数据,以及不同账号下直播、短视频及商品卡的成交贡献。
明确各账号业绩表现,及时复盘和调整。
识别不同渠道的成交贡献,判断生意机会点
从渠道维度,复盘每个渠道(直播、短视频、商品卡)以及直播渠道下付费、免费流量的成交贡献。
明确各渠道生意规模,及时识别生意机会点。
明确不同品类及人群的成交贡献,制定品类规划
从商品维度,复盘不同品类及价格带商品的成交占比,明确后续主推品类及主攻价格带。
从人群维度,复盘新客及老客的成交占比,明确后续拉新/复购策略。

三、如何解读罗盘交易构成数据?

使用入口:抖音电商罗盘—店铺—交易构成
终端构成
支持查看不同带货端的成交数据,具体包含抖音、火山、头条、西瓜、其他等,具体指标包含成交金额、成交人数、成交客单价、点击支付转化率(支付订单数/点击次数)。

账号构成
了解不同带货账号的成交数据,具体包含所有抖音、抖音火山版自营账号以及和本店有合作的达人账号,具体指标包含成交金额、成交人数、成交客单价、点击转化率(支付订单数/商品点击次数)。
温馨提示:自营/达人合作带货账号均支持拆分直播、短视频及商品卡三大渠道查看成交变化趋势。

渠道构成
了解不同带货渠道下整体及每个自营账号的成交数据,具体包含直播、短视频、商品卡等,具体指标包含成交金额、成交人数、成交客单价、点击支付转化率(支付订单数/商品点击次数)。
商品卡为非直播/短视频渠道,具体包含店铺/橱窗、搜索点击商品卡片、抖音商城/商品推荐(活动页面、商品榜单、猜你喜欢等)、其他(客服、我的收藏等)。
其中,直播渠道支持拆分不同付费及免费流量渠道的成交金额、成交人数、成交客单价。

品类/价格带构成
了解不同一级、二级和叶子类目以及不同价格带的成交数据,具体指标包含成交金额、成交人数、成交客单价、点击支付转化率(支付订单数/商品点击次数)。

人群构成
了解新客及老客分别贡献的成交数据,具体指标包含成交金额、成交人数、成交客单价、点击支付转化率(支付订单数/商品点击次数)。
温馨提示:新客为统计周期内首次下单的用户(多次下单仅计算为1次)。

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【内测实验说明】抖音直播间关闭打赏功能
亲爱的商家/达人:
抖音电商平台现在小流量开放了新的内测实验:您可以针对直播间的部分用户(系统随机圈选),隐藏直播间右下角的“打赏、送礼”功能以及对应展现的直播间氛围,只保留“购物车”功能,让消费者更加聚焦在直播间商品的展现与购物转化行为。您可以通过直播间实验前后的数据对比,来观察和判断参与该实验后,对于您直播间的转化效率是否有提升效果。
一、哪些账号可能会受影响?
通过问卷或者运营提报,自主报名参加的小部分商家/达人
系统随机圈选的一部分电商直播账号。
本文介绍的实验策略,只会影响到小部分直播间看播用户,不会对您的直播间经营指标和看播体验造成较大波动。
二、实验形式/效果评估

看播侧:直播间观众将会被随机均分成以下两组,分别看到的直播间氛围/使用的互动功能会有所不同:
用户群A:看不到礼物🎁功能和打赏💗功能,无法送礼物或者打赏主播,也不会被原有打赏互动效果遮挡视线,在直播间的视线聚焦购物车,看播和购物更加沉浸;
未被实验圈选的用户群B:在直播间内可以照常打赏,也能正常看到打赏功能在直播间的展现效果等搭配体验。
参加实验后,用户A和用户群B分别看到的直播间效果对比:
主播侧:
当您报名成功、开通内测白名单后,您也可以自主选择「关闭/打开」打赏功能(但针对用户群A不生效、用户群A始终都看不到礼物和打赏功能);
如果直播间消费者咨询为何无法打赏/送礼物,建议主播可以根据咨询量级、自主判断是否需要统一回复,避免影响主播讲解节奏。举个例子,主播可以这样引导消费者:直播间看不到打赏功能没关系、还是可以多多下单,有助于主播的人气提升、给大家送更多福利哦~
三、参与实验可能会带来哪些好处?
提升直播间正品心智:
直播间「打赏」功能具有较强的娱乐属性,可能会影响消费者对于主播带货专业度的认知,关闭打赏功能,能够帮助您的直播间打造更强的「官方、正品」消费者心智;
增强直播间购物车点击感:
目前直播间内的打赏💗、礼物🎁按钮和购物车🛒功能是并排展现的,可能会影响消费者对于购物车按钮的潜在点击概率,参与本内测实验有可能提升您直播间购物车的点击感。
未来优先体验更适配的营销玩法:
打赏功能更符合秀场娱乐主播的玩法需求,电商主播需要更具有电商标识的营销互动功能,当关闭打赏功能后,您未来也可以更早一步尝试更加适配电商直播间的营销玩法。
四、实验可能带来哪些影响?
打赏功能作为直播间常见的互动营销玩法,关闭后也有可能会带来直播间转化率和人气的影响,您可以根据直播间的实际需求(人设、风格,偏娱乐/带货为主)自主选择。

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作者信用分常见问题
一、什么是作者信用分
应遵守相关法律法规及抖音平台的各项规则规范,共同维护抖音社区良好、绿色、健康的商品分享环境。如您有违规行为或者风险行为,平台将会针对性采取管理与处理措施。

二、常见咨询FAQ
Q1:违反了信用分规则,橱窗权限被关闭了,具体什么时候恢复?
A:您可登录【抖音APP-我-商品橱窗】,在【今日数据】下方有小黄条会展示您橱窗权限恢复的具体时间。

Q2:如何查询信用分扣分原因?
A:您可在商品橱窗-违规管理进行查看信用分的扣分原因,若在带货推广中相关违规行为会扣除对应信用分,信用分为0后电商权限将被收回。

Q3:怎么增加信用分?
A:有三种办法可以增加您的信用分
A.遵守规则,累计加分
信用分>=10分,连续30天没有出现违规情况,则涨1分
信用分<10分,连续7天没有出现违规情况,则涨1分

B.申诉通过,返还信用分:
当您对某次违规行为进行申诉,并且申诉成功,系统撤销对该次违规行为的信用分扣除,即将扣除的信用分返还。
C.考试加分,30天内多加一分:
您可通过考试规则中心,自主参加考试,考试满分,信用分涨1分。
30天内,无论考试几次,涨分上限为1分,支持多次考试,直至满分通过涨分为止。
若您30天内未参加过考试,建议采取考试加分
Q4:申诉成功后我的信用分会加回吗?
A:申诉通过,相应扣除的信用分会加回。

飞鸽增加平台客服与商家实时建联的功能,将原先一部分通过服务请求(也称服务单)触达商家的内容,转变为实时联系商家的形式,可以更快地将处理结果反馈消费者,减少纠纷,提升消费者的满意度。

1.如何接收来自平台客服的消息?
当平台客服遇到需要咨询商家后才可以给消费者解决方案的问题时,平台客服会联系商家的客服,商家会在飞鸽上实时收到来自平台客服的消息(如下方截图所示)。
2.收到来自平台客服的消息后如何处理?
收到来自平台客服的消息后,商家需要根据平台客服的询问,及时明确地给出答复。目前支持发送文字、图片、表情等内容给平台客服。注意,商家需要在2~3分钟内回复平台客服,否则会话将会关闭,平台客服会发送服务单给商家。
注意:平台客服对商家发起的飞鸽im核实咨询,请商家朋友们及时响应和回复,平台会监控数据,回复不及时可能产生相应的约谈或警告。

3.举例说明
第一步:消费者联系平台客服后,平台客服给商家发送:“商家您好,目前用户希望今天能够发货,请您确认下今天是否可以发货,或者回复平台具体的发货时间,以便我们更好地解决消费者的问题。”
第二步,商家需要给平台客服明确的答复,如商家回复平台客服:“我们今天会给消费者发货。”
第三步:平台客服会回复消费者“商家已知悉,会今日为您发货。”

1.我配置了多个账号可以接待平台客服的咨询,如何分流?
目前默认按照可以接待平台客服咨询的客服的饱和度来区分,不区分客服是否在线。
举例:商家A配置了a,b,c三个客服可以承接平台客服的咨询,a当前有1个平台客服的咨询,b当前有2个平台客服的咨询,c当前有3个平台客服的咨询,此时如果再进来一个平台客服的咨询时,会优先分给a客服。

2.回复平台客服的时间,是否有三分钟回复率等要求?
目前暂时没有,但是平台客服对商家发起的飞鸽im核实咨询,请商家朋友们及时响应和回复,平台会监控数据,回复不及时可能产生相应的约谈或警告。

3.商家可以通过这个地方与平台客服进行联系吗?
目前只支持单向的联系,即平台客服联系商家,如果会话被平台客服关闭或者因商家超时未回复导致会话被关闭,则商家无法回复平台客服,平台客服会通过服务单的方式联系商家。

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—————————–行业经验分享
1、托管计划概述
托管计划是团长与商家深度合作单品推广的一种形式。
商家可通过托管计划指定唯一合作团长,将商品分销全权委托给托管团长处理。
托管期间团长将获得此商品全部达人分销订单(包括团长主动对接达人及打爆后自然流量达人)的服务费收益。
托管计划可提升团长打爆新品后的收益确定性,进而提升团长助力新品冷启的积极性,提高商家与团长达成新品合作的成功率。
适用场景:
节省商家对接达人成本:商家对接达人较少,或者商家不想自己对接达人,可以托管给团长负责此商品达人分销操盘。
2、托管提报规则
普通计划限制:需保证商品已开启普通计划,才可报名团长托管。
团长数量限制:需保证商品当前仅参与此团长的推广合作。若已参与其他团长的推广合作(招商活动或托管计划),需先取消其他合作,才可报名此团长托管。
商品销量限制:两个条件满足其一即可报名托管。
商品近90天联盟销量(即达人带货支付订单量)≤1000单,可报名托管。
(例:某商品近90天联盟销量800单,不足1000单,则此商品可托管给任一团长。)
商品近90天联盟销量中,此团长出单占比≥70%,则可报名此团长托管。
(例:某商品近90天联盟销量10000单,某团长贡献8000单,大于70%占比,则此商品仅可托管给此团长。)
托管计划生效后,托管商品无法再报名其他团长的专属活动或托管给其他团长。
3、费率结算规则
托管商品在托管期间内所有联盟订单都会结算团长服务费,自卖订单(店播订单及商城自卖订单)不结算服务费。
团长服务费结算规则:
达人佣金结算优先级:商家定向佣金>团长招商活动佣金>团长托管佣金>商家普通计划佣金
团长服务费结算优先级:专属活动服务费>托管计划服务费
4、托管计划操作流程
4.1、商家操作指南
1、如何引导商家报名?
可提供团长名称或团长百应ID,引导商家提报时搜索自己
可引导商家进入【团长招商】-【找团长】,找到自己并点击申请托管按钮
可复制托管计划报名链接直接发送给商家。(我的托管页,点击顶部右侧“复制报名链接”即可复制)

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—————————–行业经验分享
一、什么是差评率?
商品评价,是消费者对平台购买商品的体验反馈;差评率,衡量平台商品及商家服务的重要指标之一。
商品差评率公式:
支付14日差评率=支付14日有效差评订单量/支付14日有效评价订单量
注:支付14日商品差评订单,是指消费者在支付后14日内对订单的评价,有评价记录且商品质量+服务态度+物流速度,三项评分之和小于等于6分(多次评价取首次)
二、差评率常见注意事项
Q1:如何查询订单评价情况?
A1:手机端:【商家后台】-【应用中心】-【评价管理】,可查询订单评价的详细情况。
Q2:通过追加评价等方式是否可以对评价数据进行修改?
A2: 不可以,平台只取首次评价数据。
Q3:如遇到买家恶意差评行为,该怎么办?
Q4:默认好评会计入评价吗?
A4:默认好评是指买家未对订单评价,系统自动生成的默认好评,此类评价将不计入统计。
三、如何降低商品差评率?
减少差评订单量和增加有效评价数量是两个最直接有效减少差评率的方法。
遇到差评时,作为商家,一方面要积极与买家老铁沟通,提供合理的解决方案,打消买家的不满。另一方面,商家老铁们也要努力把控好商品的质量,做好售前、售中、售后服务。建议商家及时关注、处理商品差评问题,提升商品和服务品质。
差评是用户根据商品质量、商家服务、物流服务三个方面进行打分的综合结果,要想减少有效差评订单量,商家老铁们就需要从这三个方面提升店铺服务:
1、提高商品质量
●保证质量
商家避免差评最核心的重点就是商品质量好,选品时一定要选择好的供货商和商品。不要总想到价格便宜,好卖,就来糊弄消费者!买家给的差评会反映出商品本身存在的问题,商家可以第一时间反思并不断完善商品,只有保证好商品的质量,才可以有效规避差评。
●如实描述
在商品详情页面和直播时对商品的描述,一定要实事求是,不要夸大宣传。此外要对自己的商品足够了解,这样面对买家的咨询才能正确且专业的回答问题。避免在解答中误答商品信息,导致买家收货后,发现商品与客服描述不符。
2、提升小店服务
●客服积极
客服的回应速度和耐心程度直接影响买家的服务体验。避免长时间不回复买家,保证咨询高峰期时客服批量在线。同时面对买家的咨询要细心回应,耐心解答。
●完善售后
针对质量问题导致的差评,推荐各位商家老铁开通退货补运费、7天无理由功能,参加退款不退货服务,与买家积极沟通问题,可以补偿一些小礼品或优惠券。
3、改善物流服务
●尽快发货
商家老铁们要尽量提高发货速度,同时也要注意商品的包装和物流包装。将商品完好无损地送到买家手中可以避免因商品破损等原因导致的差评,适当美观的包装也会给买家老铁们留下好感。
●靠谱物流
在与物流运输公司合作时,不要贪图实惠而忽略物流服务。不要因为省一笔费用而导致店铺收到差评,派送问题的差评会白白浪费之前选品和客服的努力。所以找口碑好、覆盖广、重服务的快递公司合作是很有必要的。
除了以上三类减少有效差评订单量的方法,商家老铁们还可以通过增加有效评价数量来减少差评率。商家们可以考虑交易完成后,在不打扰买家老铁们的前提下,通过有趣的方法,鼓励买家做出有效、丰富的评价。
温馨提示:平台禁止通过短信、电话、第三方客服或评价运营应用骚扰用户索取好评,否则平台有权按《快手小店商户违规管理规则》等规则视情节采取相应处置措施。
四、差评率的影响&应用场景
1、违规处罚
根据《快手小店评价管理规则》,平台将持续监测店铺的差评率情况,并将差评率指标作为店铺考核的内容,针对差评率不达标的店铺做相应的处罚。
2、场景应用
平台计划将差评率指标纳入购物体验星级考核指标、快分销入驻/清退条件及官方活动报名条件,请各位商家关注店铺的差评率情况,积极降低店铺差评率。

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直播投放广告
攻略1:定位直播间成交人群,洞察人群画像
使用入口:抖音电商罗盘—场景人群—直播人群洞察—人群画像
解读方式:建议选择规模较大的直播场次,对比分析人群画像中成交人群占比大于曝光人群占比的标签属性,千川后台定向筛选人群标签投放广告,精准触达提升效率。

选择单个自播场次对比曝光人群和成交人群画像差异,识别核心人群。
选择不同主播场次对比成交人群画像差异,识别不同主播的目标受众。
选择不同商品价格机制场次对比成交人群画像差异,了解价格调整对直播间人群画像的影响。
例如:成交人群在精致妈妈、年龄段在30-40岁、偏好XX旗舰店以上几个属性的占比高于曝光人群,则意味着以上标签的人群转化率更高,可在广告后台定向圈选投放。
攻略2:筛选直播高潜人群,精准广告触达
使用入口:抖音电商罗盘—场景人群—直播人群洞察—推送人群到千川
解读方式:建议选择直播场次中某个人数较大的高潜人群(如活动直播场次有互动/观看2min+未成交人群),推送至千川定向投放广告,二次触达促进转化。

选择自播规模较大场次查看高潜人群数量及对应人群画像,直接推送至广告后台定向投放广告。

案例一:某女装店铺—爆品推广
基本信息:某女装店铺场均广告投放消耗2k-1w,主播能力偏弱、货品机制竞争力一般。
使用效果:商品点击转化率及广告ROI相较同个直播场次其他人群包提升50%以上。
使用方式:通过使用罗盘商品人群洞察功能,发现某毛衣爆品的成交人群相较曝光人群在资深中产、XX服装商家偏好、36-40年龄段等画像标签上占比明显更高。
因此,在千川后台圈选对应的八大人群特征及相似达人XX定向投放广告。
👍案例二:某男装店铺—新品推广
基本信息:某男装店铺场均广告投放1-5k,成交5-10w,商品价格机制较好。
使用效果:牛仔裤销量占比提升20%,同直播场次牛仔裤偏好人群投放ROI高于其他人群包。
使用方式:通过使用罗盘商品人群洞察功能,发现销量TOP10商品的成交人群在服饰鞋包行业中的商品偏好为牛仔裤和休闲裤,结合店铺现有的商品品类分析,发现目前的店铺商品品类中缺乏牛仔裤类目。为更多地转化已经在店铺发生过的成交人群,店铺决定在下一季中推出牛仔裤新品。
针对主推牛仔裤的直播场次广告定向投放牛仔裤类目偏好人群。

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学会罗盘人群洞察,提升广告投放效率!
大家都在说要关注人群,看不懂怎么办?
看完核心/潜力人群数量和画像之后,不知道有什么用?
罗盘支持对比洞察人群画像和一键同步人群包至千川后台啦!
简单两步提升「单品推广」及「直播间广告投放」效率!
一、罗盘包含哪些人群数据?
罗盘人群数据分为核心人群、场景人群两大部分,场景人群支持按单个商品或单场直播间维度查看不同人群分层下的人群画像,并通过对比分析输出洞察结论。
直播人群分层:观看人群(有效观看占比)、成交人群(新老客/粉丝)、未成交人群(互动占比)
人群画像:人群偏好(商品/内容/商家)、交易价值(大盘/行业/商家)、基本属性(八大人群分布/年龄/性别/省份/人生阶段)
人群对比:两场直播间、单场直播间不同行为人群对比;两个商品、单个商品不同行为人群对比

二、解读罗盘人群数据有什么用
解读爆品人群画像,精细化投放真的有效!
部分新手商家投流预算较少,需要精细化投放保障投入产出比。
通过对比爆品成交和曝光人群差异,识别转化率较高人群投放,商品点击转化率提升1倍。
直播间高潜人群触达,投放效率快速提升!
部分商家通过筛选直播间曝光/互动未购买人群并二次触达,转化率显著提升。

三、如何解读罗盘人群数据做投放?

场景一:爆品推广
攻略1:定位爆品成交人群,洞察人群画像
使用入口:抖音电商罗盘—场景人群—商品人群洞察—人群画像
解读方式:建议添加单个爆品,对比分析人群画像中成交人群占比大于曝光人群占比的标签属性,千川后台定向筛选人群标签投放广告,精准触达提升效率。
选择单个商品(如爆品)对比曝光人群和成交人群画像差异,核心关注以下标签差异:年龄、同行业商家偏好、八大人群分布,成交人群占比大于曝光人群占比的标签属性即为转化率较高的人群属性。
例如:成交人群在精致妈妈、年龄段在30-40岁、偏好XX旗舰店以上几个属性的占比高于曝光人群,则意味着以上标签的人群转化率更高,可在广告后台定向圈选投放。

攻略2:筛选爆品高潜人群,精准广告触达
解读方式:建议选择爆品某个人数较大的高潜人群(如主推品、新品的曝光未购买人群),推送至千川定向投放广告,二次触达提升效率。
选择单个商品查看每个高潜人群数量及对应人群画像,直接推送至广告后台定向投放广告。
高潜人群代表对该商品产生过兴趣行为但未购买的人群。