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一、抖音商品榜是什么?
抖音商品榜:包含非实时榜单、实时榜单两大类型。
非实时榜单:包含大盘爆品榜、直播商品榜、达人热推商品榜、短视频带货榜四种,为历史数据榜单。大盘爆品榜不区分商品成交渠道,展示各细分行业在整个大盘的综合成交排行;直播商品榜、达人热推商品榜、短视频带货榜分别展示直播带货、达人带货、短视频带货三个带货渠道的成交排行。
实时榜单:包含成交商品榜、实时爆品挖掘两种,为实时数据榜单。成交商品榜又可分为成交榜和销量榜,实时更新大盘成交商品;实时爆品挖掘实时播报首次上榜、排名上升较多的来自不同带货渠道的新晋商品。
二、抖音商品榜有什么作用?
1.根据大盘商品排行,快速定位行业水位,判断红蓝海市场机会。
商家通过大盘爆品榜可以快速定位所在行业商品成交水位,查看近一段时间的趋势商品有哪些,找到爆品风口,进而抢占所在行业红蓝海市场。
2.借助各带货渠道商品排行,找到最适带货渠道,实现精准投放。
商家通过各带货渠道商品榜感知直播带货、达人带货、短视频带货水平,学习优秀直播带货商家案例,寻找潜在可以合作的优秀达人,学习优秀短视频特点和趋势,进而提升综合带货能力。
3.依赖实时商品排行,挖掘趋势商品和内容,最大化提升商品转化。
实时榜单实时监控大盘趋势趋爆品、热门内容,引导商家及时调整直播间货品,激发创作灵感,实时挖掘潜在爆款,进而最大化提升商品转化。
三、如何解读抖音商品榜功能?
1.大盘爆品榜
定义:不区分成交渠道,根据近期某行业在整个大盘的商品的交易指数排序取Top200的商品展示。
信息:商品排名、排名环比变化、商品名称、商品图片、关键属性词、价格带、店铺名称、交易指数、热度指数。
作用:商家通过大盘爆品榜可以了解自己所处行业在整个大盘的商品综合成交情况,查看近一段时间的趋势商品有哪些,找到爆品风口,进而判断自身行业红蓝海市场机会。
温馨提示:
  • 大盘爆品榜商品对应店铺名称会有多个,最多展示10个,按照GMV倒序展示,点击数字可查看对应店铺明细。
2.直播商品榜
定义:为抖音直播间成交的商品榜单,根据近期某行业在直播间交易指数排序取Top200商品展示。
信息:商品排名、排名环比变化、商品名称、商品图片、价格带、直播账号、店铺名称、直播间交易指数、直播间流量指数。
作用:商家通过直播商品榜了解自己所在行业的直播带货水平,找出自身直播带货短板,学习优秀直播带货商家案例,进而提升自身抖音端直播带货能力。
温馨提示:
  • 直播商品榜商品对应直播账号会有多个,最多展示10个,按照GMV倒序展示,点击数字可查看对应直播账号信息。
3.达人热推商品榜
定义:为抖音端达人带货成交的商品榜单,根据近期某行业商品通过达人带货的交易指数排序取Top200商品,达人带货成交、达人橱窗成交、达人直播间或短视频下的成交均算作该达人的成交。
信息:商品排名、排名环比变化、商品名称、商品图片、价格带、带货账号、店铺名称、交易指数。
作用:商家通过达人热推商品榜单可以感知自身所处行业的达人带货水平,学习优秀达人带货技巧,寻找掘潜在可以合作的优秀达人,进而提升自身达人带货水平。
温馨提示:
  • 达人热推商品榜商品对应带货账号会有多个,最多展示10个,按照GMV倒序展示,点击数字可查看对应带货账号信息。
4.短视频带货榜
定义:为短视频挂车渠道成交商品榜单,根据近期某行业商品通过短视频带货成交的短视频交易指数排序取Top200商品展示。
信息:商品排名、排名环比变化、商品名称、商品图片、价格带、带货短视频、店铺名称、短视频交易指数、短视频流量指数。
作用:商家通过短视频可以感知自己所处行业的短视频带货和引流水平,学习优秀短视频特点和趋势,获得内容灵感,激发创作热情,进而提升自身短视频带货能力。
温馨提示:
  • 如果短视频已删除或设置为隐私视频,则不能播放查看;
  • 短视频带货榜商品对应带货短视频会有多个,最多展示10个,按照GMV倒序展示,点击数字可查看对应带货短视频信息。
5.成交商品榜
定义:为实时大盘成交商品榜单,分成交榜和销量榜,分别按照商品成交件数、商品成交金额排序。
信息:排名、商品图片、商品名称、关键属性词、价格带、店铺名称。
作用:帮助商家实时监控大盘新出现的爆品、趋势品,根据趋势及时调整直播间货品,对当下的直播选品决策起到指导作用。
6.实时爆品挖掘
定义:实时播报近30天首次上榜或排名上升至少10名的商品信息。
信息:商品名称、商品图片、实时排名、上升排名、店铺名称、榜单类型、成交渠道、播报时间
作用:商家通过实时爆品挖掘找到当下最具竞争力的商品信息,并根据其成交渠道下钻分析其核心成长渠道的带货策略,对自身货品打爆起到引导作用。
温馨提示:
  • 数据每5分钟更新一次;
  • 只播报24小时之内的商品信息;
  • 当数据更新时,商品榜单顶部会做提示,点击立即刷新即可查看最新爆品信息。
四、商品榜相关重要指标解读
各商品榜单对应指标解读如下所示:
榜单类型
榜单名称
对应指标
指标释义
非实时榜单
大盘爆品榜
交易指数
反映该
商品在该行业的成交情况
热度指数
反映该商品被挂载的直播间、短视频热度
关键属性词
该商品中包含的热度较高的趋势属性词
直播商品榜
直播间交易指数
反映该商品在直播间的成交情况
直播间流量指数
反映该商品在直播间的流量水平
达人热推商品榜
交易指数
反映该商品通过达人带货的成交情况
短视频带货榜
短视频交易指数
反映该商品通过达人带货的成交情况
短视频流量指数
反映该商品通过短视频带货的流量水平
实时榜单
成交商品榜
关键属性词
该商品中包含的热度较高的趋势属性词

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学会罗盘做直播复盘,就三步!
老板要求做直播日报和周报复盘,不知道分析哪些数据?
摘取数据后,不知道如何解读数据的含义?
罗盘直播必备攻略来啦!简单三步告诉你如何解读罗盘做直播复盘,业绩翻番不是梦!
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一、罗盘包含哪些直播复盘数据?

整体可分为固定周期直播概览和总结性数据、单场次直播的详情数据以及主播分析数据三大模块。
核心指标:看播率、关注率、互动率、转粉率、人均观看时长、千次观看成交金额等各项核心指标
流量数据:整体流量转化漏斗,不同流量渠道的转化效率、分钟级趋势变化,短视频引流数据
商品数据:每个商品的点击率、点击成交转化率,讲解时长及每次讲解的流量变化
人群数据:观看用户的粉丝占比,成交用户的新老客占比,成交VS未成交人群画像
主播数据:支持查看不同主播开播时长、单小时成交金额、引流、转粉及转化等各项指标。
除此之外,还有直播间重要评论及分钟级趋势数据协助复盘!

二、解读罗盘直播复盘数据有什么用?

🙆‍♀️头部商家都在用,养成每日复盘好习惯!

头部商家每周将近5天会来罗盘查看直播数据,部分优秀商家每天上下班都会看罗盘直播数据做日报。

🎷解读直播数据,识别问题真的有效!

当直播流量漏斗中四率的某一率数值较低,就会影响最终的成交人数,导致整体GMV受限,部分优秀商家每天解读罗盘直播流量漏斗“五维四率”做复盘,发现直播间问题并及时调整,销量提升30%以上

👍定位主播能力,定向引导真的有效!

部分商家通过罗盘定期分析不同主播能力优劣势,及时引导激励有潜力的主播,次月业绩显著提升

三、如何解读罗盘数据做复盘?

做好流量转化、选好商品、了解人群,直播业绩翻番不是梦!
解读罗盘数据做每日直播复盘,就三步!

场景一:直播日报🔥

Step1:看流量,定位流量下跌和转化不佳的原因—“五维四率”+“流量效能”

  • 定位流量转化不佳的原因

定位流量转化不佳的原因需要关注流量漏斗“五维四率”和分渠道流量情况,流量漏斗解读策略如下:
解读指标:流量漏斗“五维四率”,包含曝光到进入直播间转化率(画面的吸引力)、曝光到点击转化率(商品吸引力和主播话术引导)、点击到成交转化率(商品机制是否有竞争力、主播逼单能力)。
使用入口:抖音电商罗盘—直播—直播列表—直播详情—流量分析—按人数看+按转化看
建议:每天复盘流量漏斗“五维四率”表现识别问题,每周和上周比较,看优化动作是否有效!
解读方式:不同率指标低代表不同直播间问题,识别表现较差指标结合影响因素制定优化方案。
示例:左侧流量漏斗明显优于右侧漏斗,各层级转化效率分别高出20%-40%不等。
  • 直播间曝光人数→直播间进入人数 = 观看点击率
影响因素:观看点击率=外层用户点击进入直播间的人数/直播间总展示人数,除了直播间的整体视觉因素会对其造成影响外,巨量千川投放人群以及引流视频均会对这一数值产生影响。
优化建议:
  1. 提升直播间吸引力,关注视听体验,包括场景美观度、主播形象及人声清晰度、活动权益贴片。
  2. 突出展示引流短视频的商品细节展示、优惠力度及用户权益(满减、优惠券、运费险等)。
  3. 校验广告投放人群与当前讲解商品目标人群重合。
  • 直播间进入人数→商品曝光人数=商品曝光率
影响因素:商品曝光率=商品曝光人数/直播间进入人数,商品曝光量包含购物车商品展示、正在讲解商品弹窗展示、闪购卡展示等。
优化建议:
  1. 加强主播话术引导用户点击购物车,提升后台【正在讲解功能】的操作频次。
  • 商品曝光人数→商品点击人数=商品点击率
影响因素:商品点击率=商品点击人数/商品曝光人数,商品点击人数包含点击进入商品详情页人数。
优化建议:
  1. 强化主播上身或展示商品的视觉效果,讲解商品生动丰富(商品细节、设计、材质等)
  2. 提升商品主图美观度(看的清、看的美),标题和商品卖点突出特色及利益点(风格、优惠)。
  3. 提升商品价格机制竞争力,与其他商家同类商品相比更具有性价比(同样价格更好的质量/同等质量,更低价格)。
  4. 直播间粉丝及老客占比较高的情况下提升上新频率。
  • 商品点击人数→成交人数=点击支付率(D-O率)
影响因素:点击支付率=商品成交人数/商品点击人数。成交人数为已完成支付的人数。
优化建议:
  1. 营造直播间的紧张抢购氛围(报库存、时间限制等)。
  2. 助播/评论区客服对观众提问的问题进行充分解答,帮助观众应知尽知,充分了解商品。
  • 定位流量下跌的原因

定位流量下跌的原因需要关注不同流量渠道的转化效能变化,具体策略如下:
解读指标:不同流量渠道的近期趋势以及转化效能变化,转化效能包含「转化率」和「笔单价」。
转化率=该渠道带来的成交订单数 / 该渠道带来的直播间进入次数
笔单价= 该渠道带来的成交金额 / 该渠道带来的成交订单数
使用入口:抖音电商罗盘—直播—直播列表—直播详情—流量分析—按次数看+按转化看
解读方式:根据不同流量渠道的近期变化趋势定位具体下跌渠道,再结合该渠道近期转化效能的变化情况定位下跌原因,转化效能的变化会影响到该渠道流量的获取。
转化率变化原因可参考流量转化不佳原因进行问题定位,不同渠道需差异化分析定位原因。
笔单价变化原因可对比不同场次的货品结构及对应单价进行调整。
例如:推荐feed流转化率由1.6%下跌至1.3%带来整体流量规模的下跌。

Step2:看商品,把握主推品及新品表现—“品效合一”

把握主推品及新品表现需要核心关注单品整体转化情况,同时关注引流效果,商品分析策略如下:
解读指标:单品点击率及点击转化率,单品分钟级数据表现。
使用入口:抖音电商罗盘—直播—直播列表—直播详情—商品分析—商品明细
建议:每日监控主推品转化情况,3-5天横向对比转化数据识别潜力新品!
解读方式:横向和历史多场次对比监控主推品转化表现,纵向分析每个讲解时刻成交及引流数据表现,不断优化口播话术及玩法;同场次对比新品与主推品转化数据表现,识别潜力新品。
商品分类
指标名称
分析方式
优化建议
主推品/次推品
点击率、点击成交转化率
和历史表现比
调整玩法和主播口播话术,调整商品机制
新品
点击率、点击成交转化率
和同场次主推品比
不同商品SKU追单,判断后续是否主推
示例:第28次讲解效果明显优于第18次,整体引流效果提升带来销量整体提升。

Step3:看人群,识别直播间核心人群画像—“精准引流”

识别直播间人群需要核心关注新老客及粉丝占比情况,同时关注成交人群与未成交人群差异。
解读指标:直播间观看人数粉丝占比、直播间成交人数新客占比
使用入口:抖音电商罗盘—直播—直播列表—直播详情—人群分析—对比人群
建议:重点关注大促及调整商品机制后直播观看人群的粉丝占比、成交人群的新老客占比,每日对比成交与未成交人群画像差异,精准引流!
解读方式:定期监控粉丝占比、新老客占比调整直播间人群结构健康度,对比直播间成交与未成交人群画像标签中的各项差异调整引流策略,核心关注年龄、八大人群分布、本行业下单价值等标签。
指标名称
分析方式
优化建议
新老客/粉丝非粉占比
和历史表现比
调整选品及投流策略,保持稳定粉丝占比,适当提升新客占比
成交VS未成交人群画像
同场次对比
根据成交VS未成交人群画像差异,调整互动及投流策略
示例:成交人群集中在25-35岁的高价值人群,未成交人群集中在50岁以上的小镇中老年人群,引流策略存在偏差。

场景二:直播周报📊

Step1:盘全局,分析人货场

盘全局需要统计当周所有直播场次的汇总及明细数据,汇总数据核心关注人群画像变化、TOP成交/转化/拉新商品榜、流量漏斗及分渠道结构。
解读指标:直播人群画像、热卖商品榜(成交/转化/拉新)、流量转化(漏斗/拆渠道)
使用入口:抖音电商罗盘—直播—直播复盘—流量转化/热卖商品榜
解读方式:参考单场直播的流量、货品和人群分析思路。

Step2:抓重点,定位优/劣直播间

抓重点需要针对每个直播账号一段时间内的直播表现,根据GMV分布识别出表现优异/异常的直播间,再参考直播日报的分析思路,拆解流量、商品和人群三大模块制定优化策略或沉淀优秀经验。
解读指标:直播间的GMV分层、直播间异常标签
使用入口:抖音电商罗盘—直播—直播复盘—直播间分析

场景三:主播培养👩

Step1:记录主播,精准定位主播数据

记录主播精准定位主播数据需要每个直播场次记录每个主播的上下播时间,建议通过表格或截图直播大屏的方式人工记录,直播结束次日维护至主播分析的上播记录中,记录场次越多数据分析越精准!
使用入口:抖音电商罗盘—直播—主播分析—添加上播记录

Step2:分析主播,引流/互动/转化专项提升

解读指标:开播时长、单小时成交金额、引流能力、留人能力、吸粉能力、转化能力
使用入口:抖音电商罗盘—直播—主播分析—对比主播
建议:每天记录主播上播数据,每周复盘不同主播各项能力表现,制定奖惩提升主播绩效!
解读方式:横向对比不同主播各项能力表现针对性输出调整建议,纵向对比单个主播每周数据变化明确优化效果,同时需结合不同主播上播时段的流量情况来综合评估。

四、优秀案例

案例一:某服饰店铺—主播培养案例

基本信息:某服饰店铺日销50w+,以官方账号自播为主,直播情况为日播15小时以上,每日约3-4个主播轮班,通过借助罗盘主播分析数据结论科学评估有效提升了潜力主播A的绩效。
使用效果:针对主播根据不同能力的表现针对性给主播输出建议,并提供绩效奖励,所有主播各项能力均有提升,其中主播A业绩排名从9月份的第3名提升至11月份第1名,上升2个名次。
使用方式:挑选成交人群画像相似(性别、年龄)的主播排在上下班次,更好地承接流量;针对吸粉能力差的主播引导多口播几次点击关注,针对引流能力差的主播调整话术及形象,针对转化能力差的主播参照其转化较好的商品补充类似商品进行讲解,同时强化主播本身对于产品的理解。

案例二:某生鲜店铺—直播间曝光点击率提升案例

基本信息:某生鲜店铺直播间曝光人数50w+,主要以生鲜食品类商品为主。
使用效果:11.6直播间观看点击率达到7.1%,相较11.5的观看点击率提升20.74%。
使用方式:根据历史数据对比发现,该客户流量漏斗五维四率中较差的为观看点击率,针对该率进行分析,归因为直播间场景问题,11.5晚对直播间场景进行调整,优化整体场景布置与灯光布局。

案例三:某服饰店铺—商品曝光点击率提升案例

基本信息:某服饰店铺商品上新频次较高,时常通过满减的方式提升客户客单价。
使用效果:商品曝光点击率增长10%,整体GMV提升36%,增长近90万GMV
使用方式:针对商品曝光点击率较低的问题,直播间在话术方面重点讲解【今天购物车哪几号商品有做满赠活动】、【我们直播间就相当于免费的试衣间,喜欢的宝宝可以点击购物车让我们上身试穿】,同时加强后台【正在讲解】功能的使用频次。

案例四:某美妆店铺—商品点击转化率提升案例

基本信息:某美妆店铺品牌声量大,但产品客单价高,和其他平台比较价格机制不占优势。
使用效果:直播间商品点击转化率提升了20%,带动GMV提升了214%。
使用方式:根据历史数据对比发现,该客户流量漏斗五维四率中较差的为商品点击转化率,11.1对主播话术和活动进行调整,增加更多主播个人感受和对比性话术来映衬产品价值,增加免单和满减活动,突出直播产品的性价比。

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—————————–行业经验分享

如何全面分析店铺成交来源?
想要一键清晰了解店铺成交的来源,不想到处找数据?
想知道每个账号/渠道的成交、转化及退款情况?
想知道哪些品类、价格带更加热销,新老客分别贡献了多少?
罗盘交易构成全面升级!全面、清晰帮你拆解店铺成交来源!
一、罗盘新版交易构成包含哪些数据?

罗盘新版交易构成支持按不同终端、账号、渠道、品类、价格带、人群来拆解店铺的交易构成。

终端构成:可清晰了解不同带货端的成交数据,包含抖音、火山、头条、西瓜、其他
账号构成:可拆分了解不同带货账号的成交数据,包含所有自营和本店有合作的达人账号
渠道构成:可拆分了解不同带货渠道的成交数据,包含直播、短视频、商品卡等
品类/价格带构成:可拆分了解不同一级、二级和叶子类目的成交数据,不同价格带的成交数据
人群构成:可拆分新客、老客了解分别贡献的成交数据
二、解读交易构成有什么用?

识别不同账号的成交贡献,及时复盘和调整
从账号维度,复盘每个账号的成交数据,以及不同账号下直播、短视频及商品卡的成交贡献。
明确各账号业绩表现,及时复盘和调整。
识别不同渠道的成交贡献,判断生意机会点
从渠道维度,复盘每个渠道(直播、短视频、商品卡)以及直播渠道下付费、免费流量的成交贡献。
明确各渠道生意规模,及时识别生意机会点。
明确不同品类及人群的成交贡献,制定品类规划
从商品维度,复盘不同品类及价格带商品的成交占比,明确后续主推品类及主攻价格带。
从人群维度,复盘新客及老客的成交占比,明确后续拉新/复购策略。

三、如何解读罗盘交易构成数据?

使用入口:抖音电商罗盘—店铺—交易构成
终端构成
支持查看不同带货端的成交数据,具体包含抖音、火山、头条、西瓜、其他等,具体指标包含成交金额、成交人数、成交客单价、点击支付转化率(支付订单数/点击次数)。

账号构成
了解不同带货账号的成交数据,具体包含所有抖音、抖音火山版自营账号以及和本店有合作的达人账号,具体指标包含成交金额、成交人数、成交客单价、点击转化率(支付订单数/商品点击次数)。
温馨提示:自营/达人合作带货账号均支持拆分直播、短视频及商品卡三大渠道查看成交变化趋势。

渠道构成
了解不同带货渠道下整体及每个自营账号的成交数据,具体包含直播、短视频、商品卡等,具体指标包含成交金额、成交人数、成交客单价、点击支付转化率(支付订单数/商品点击次数)。
商品卡为非直播/短视频渠道,具体包含店铺/橱窗、搜索点击商品卡片、抖音商城/商品推荐(活动页面、商品榜单、猜你喜欢等)、其他(客服、我的收藏等)。
其中,直播渠道支持拆分不同付费及免费流量渠道的成交金额、成交人数、成交客单价。

品类/价格带构成
了解不同一级、二级和叶子类目以及不同价格带的成交数据,具体指标包含成交金额、成交人数、成交客单价、点击支付转化率(支付订单数/商品点击次数)。

人群构成
了解新客及老客分别贡献的成交数据,具体指标包含成交金额、成交人数、成交客单价、点击支付转化率(支付订单数/商品点击次数)。
温馨提示:新客为统计周期内首次下单的用户(多次下单仅计算为1次)。

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—————————–行业经验分享

【百应】收藏作者功能上线可轻松学习优质作者

亲爱的创作者,是否还在苦苦找寻同行业/同层级优质达人案例?
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收藏作者功能可以追踪已收藏作者的数据变化情况,轻松学习。
一、收藏作者是什么?

收藏作者是为了满足广大创作者了解同层级/略高层级优质达人,学习同行业优质案例需求的工具。可以动态追踪自己收藏的创作者数据变化情况,及时学习同行业的案例,帮助创作者经营成长。
二、操作说明

2.1如何打开页面

路径:百应-作者成长-作者广场-收藏作者

2.2 如何添加作者

2.2.1搜索抖音号添加

搜索抖音号添加。已有关注的作者,可以直接点击页面右上角“添加作者”,打开手机app找到用户抖音号,根据抖音号添加。

2.2.2自主筛选

自主筛选:没有关注的作者,可以从推荐的精选作者中挑选,点击更多推荐,选择自己感兴趣的类目/作者层级,找到你感兴趣的账号点击收藏。
主推类目:支持根据各类目筛选
作者等级:支持根据作者等级筛选

2.3收藏后能看到那些数据?

点击收藏作者后,就可以及时看到已收藏作者的公开数据变化情况,如视频带货数、直播带货场次、粉丝数量变化。

三、常见问题

3.1如何关闭该功能?
点击百应右上角【小齿轮】-【基础设置】-【个人主页管理】,修改主页可见权限。关闭后其他创作者将无法在达人广场,精选作者等场景搜索到您的账号。

3.2我为什么搜不到想要收藏的作者?
如果你关注的创作者关闭了个人主页,你将无法收藏该用户。页面会提示“添加失败,对应账号未开通主页权限”。
3.3关闭主页可见权限有什么影响?
如你不想被其他用户收藏,你可以关闭主页可见权限。如果关闭了权限,别人看不到你的详细数据。

人群分析
人群分析可帮助商家了解活动期间店铺累计首购及复购人数、累计新增及流失粉丝数据情况:
粉丝分析包含活动累计新增粉丝数及其中成交人群占比、直播观看40s+人群占比,有效识别增粉质量及互动转化效果;
新老客分析包含活动累计新客/老客人数及其中粉丝占比、直播观看40s+人群占比,新客购买商品榜。

人群分析还支持查看以上各类人群的画像,可通过画像洞察活动期间新沉淀人群与日常核心人群画像是否存在差异,画像标签包含购买偏好、内容偏好、用户年龄、性别、地域、8大消费群体分布等。

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—————————–行业经验分享
1、托管计划概述
托管计划是团长与商家深度合作单品推广的一种形式。
商家可通过托管计划指定唯一合作团长,将商品分销全权委托给托管团长处理。
托管期间团长将获得此商品全部达人分销订单(包括团长主动对接达人及打爆后自然流量达人)的服务费收益。
托管计划可提升团长打爆新品后的收益确定性,进而提升团长助力新品冷启的积极性,提高商家与团长达成新品合作的成功率。
适用场景:
节省商家对接达人成本:商家对接达人较少,或者商家不想自己对接达人,可以托管给团长负责此商品达人分销操盘。
2、托管提报规则
普通计划限制:需保证商品已开启普通计划,才可报名团长托管。
团长数量限制:需保证商品当前仅参与此团长的推广合作。若已参与其他团长的推广合作(招商活动或托管计划),需先取消其他合作,才可报名此团长托管。
商品销量限制:两个条件满足其一即可报名托管。
商品近90天联盟销量(即达人带货支付订单量)≤1000单,可报名托管。
(例:某商品近90天联盟销量800单,不足1000单,则此商品可托管给任一团长。)
商品近90天联盟销量中,此团长出单占比≥70%,则可报名此团长托管。
(例:某商品近90天联盟销量10000单,某团长贡献8000单,大于70%占比,则此商品仅可托管给此团长。)
托管计划生效后,托管商品无法再报名其他团长的专属活动或托管给其他团长。
3、费率结算规则
托管商品在托管期间内所有联盟订单都会结算团长服务费,自卖订单(店播订单及商城自卖订单)不结算服务费。
团长服务费结算规则:
达人佣金结算优先级:商家定向佣金>团长招商活动佣金>团长托管佣金>商家普通计划佣金
团长服务费结算优先级:专属活动服务费>托管计划服务费
4、托管计划操作流程
4.1、商家操作指南
1、如何引导商家报名?
可提供团长名称或团长百应ID,引导商家提报时搜索自己
可引导商家进入【团长招商】-【找团长】,找到自己并点击申请托管按钮
可复制托管计划报名链接直接发送给商家。(我的托管页,点击顶部右侧“复制报名链接”即可复制)

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商务合作:果子【微信:JPHD5888 电话:185-010-96968】
—————————–行业经验分享

不会创建「直播计划」?快手小二来帮您忙!
一、功能介绍
为帮助商家降低直播计划创建成本,商家可授权行业小二,让小二代创建直播计划。同时行业小二也可主动发起申请,商家授权完成后,可以帮助商家创建直播计划。从而解决商家不会创建、创建不专业等问题。
二、功能说明
●一期仅支持商家授权“基础信息、选品备货”模块权限,其它模块权限暂不支持授权
●目前仅支持主账号授权,子账号暂不支持
●行业小二帮商家创建完成点击“提交”计划后,小二将不能对计划进行修改。商家可以对小二创建的计划进行修改
●待确认、已废弃状态下的计划将不可使用
三、如何操作
3.1 商家授权小二创建计划
(1)商家授权
商家登录直播助手首页点击服务中心→点击“去授权”
勾选“同意并授权行业小二帮忙创建直播计划”→点击“确认同意”
点击授权“基础信息”
点击授权“选品备货”(如有需求)
授权完成后可点击联系小二,通过企业微信与小二沟通,此时小二可以帮助商家创建直播计划
(2)商家确认计划
待小二创建完成后,商家在直播计划列表页中,可查看小二帮商家创建的“待确认”计划商家可对直播计划进行使用确认,点击“确认可用”
3.2 行业小二主动申请创建计划权限
若行业小二主动申请创建计划权限,商家点击“服务中心”
授权完成后,行业小二可帮助商家创建直播计划,计划创建完成后回到本文 3.1(2)商家确认计划。

商家客服的回复率和满意度影响着大家快手小店的星级,今天就为大家仔细解读一下客服回复率及客服满意度评价的提升方法。
【3分钟回复率】提升
●定义:【3分钟回复率】指的是消费者在咨询客服问题时,客服在3分钟内回复的比例。
●计算公式:3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%。
各位老铁不要小瞧这个【3分钟回复率】,它反映了小店的服务态度,是店铺口碑的重要因素,也是店铺复购的关键!老铁们可以通过创建子账号、设置接待上限、开通push通知等方法提升【3分钟回复率】,具体的操作和说明大家快点进链接查看吧!
客服【满意度】提升

计算公式:商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%

厦门直播带货_抖音短视频代运营公司_快手带货_网红主播合作模式

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一、什么是差评率?
商品评价,是消费者对平台购买商品的体验反馈;差评率,衡量平台商品及商家服务的重要指标之一。
商品差评率公式:
支付14日差评率=支付14日有效差评订单量/支付14日有效评价订单量
注:支付14日商品差评订单,是指消费者在支付后14日内对订单的评价,有评价记录且商品质量+服务态度+物流速度,三项评分之和小于等于6分(多次评价取首次)
二、差评率常见注意事项
Q1:如何查询订单评价情况?
A1:手机端:【商家后台】-【应用中心】-【评价管理】,可查询订单评价的详细情况。
Q2:通过追加评价等方式是否可以对评价数据进行修改?
A2: 不可以,平台只取首次评价数据。
Q3:如遇到买家恶意差评行为,该怎么办?
Q4:默认好评会计入评价吗?
A4:默认好评是指买家未对订单评价,系统自动生成的默认好评,此类评价将不计入统计。
三、如何降低商品差评率?
减少差评订单量和增加有效评价数量是两个最直接有效减少差评率的方法。
遇到差评时,作为商家,一方面要积极与买家老铁沟通,提供合理的解决方案,打消买家的不满。另一方面,商家老铁们也要努力把控好商品的质量,做好售前、售中、售后服务。建议商家及时关注、处理商品差评问题,提升商品和服务品质。
差评是用户根据商品质量、商家服务、物流服务三个方面进行打分的综合结果,要想减少有效差评订单量,商家老铁们就需要从这三个方面提升店铺服务:
1、提高商品质量
●保证质量
商家避免差评最核心的重点就是商品质量好,选品时一定要选择好的供货商和商品。不要总想到价格便宜,好卖,就来糊弄消费者!买家给的差评会反映出商品本身存在的问题,商家可以第一时间反思并不断完善商品,只有保证好商品的质量,才可以有效规避差评。
●如实描述
在商品详情页面和直播时对商品的描述,一定要实事求是,不要夸大宣传。此外要对自己的商品足够了解,这样面对买家的咨询才能正确且专业的回答问题。避免在解答中误答商品信息,导致买家收货后,发现商品与客服描述不符。
2、提升小店服务
●客服积极
客服的回应速度和耐心程度直接影响买家的服务体验。避免长时间不回复买家,保证咨询高峰期时客服批量在线。同时面对买家的咨询要细心回应,耐心解答。
●完善售后
针对质量问题导致的差评,推荐各位商家老铁开通退货补运费、7天无理由功能,参加退款不退货服务,与买家积极沟通问题,可以补偿一些小礼品或优惠券。
3、改善物流服务
●尽快发货
商家老铁们要尽量提高发货速度,同时也要注意商品的包装和物流包装。将商品完好无损地送到买家手中可以避免因商品破损等原因导致的差评,适当美观的包装也会给买家老铁们留下好感。
●靠谱物流
在与物流运输公司合作时,不要贪图实惠而忽略物流服务。不要因为省一笔费用而导致店铺收到差评,派送问题的差评会白白浪费之前选品和客服的努力。所以找口碑好、覆盖广、重服务的快递公司合作是很有必要的。
除了以上三类减少有效差评订单量的方法,商家老铁们还可以通过增加有效评价数量来减少差评率。商家们可以考虑交易完成后,在不打扰买家老铁们的前提下,通过有趣的方法,鼓励买家做出有效、丰富的评价。
温馨提示:平台禁止通过短信、电话、第三方客服或评价运营应用骚扰用户索取好评,否则平台有权按《快手小店商户违规管理规则》等规则视情节采取相应处置措施。
四、差评率的影响&应用场景
1、违规处罚
根据《快手小店评价管理规则》,平台将持续监测店铺的差评率情况,并将差评率指标作为店铺考核的内容,针对差评率不达标的店铺做相应的处罚。
2、场景应用
平台计划将差评率指标纳入购物体验星级考核指标、快分销入驻/清退条件及官方活动报名条件,请各位商家关注店铺的差评率情况,积极降低店铺差评率。

合肥直播带货,合肥抖音代运营,快手纯佣带货公司机构

快抖淘官方机构服务商
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抖音电商品牌力介绍
抖音电商品牌力是通过该品牌在抖音电商体系内的品牌曝光量、用户搜索量、商品销量额、以及品牌成立时间、线下门店数以及社会影响力等多纬度得出的品牌力。具体品牌力可分为三档,分别是高、中、低。
抖音电商品牌力会影响您可以选择的店铺类型,具体匹配如下。
抖音电商品牌力更新时间
抖音电商将每月1日更新各个品牌的抖音电商品牌力档位。提升抖音电商品牌力的方法
如品牌力档位不及预期:建议您通过抖音电商学习中心-品牌建设

抖店后台-仓库中“无效”商品删除通知
为提升抖店后台系统性能优化升级改造,平台将于2022年1月1日起对抖店后台——“仓库中”列表近90天内未编辑且无动销商品,移送至回收站中;若商家在30天内未对上述商品在回收站中做对应“恢复”操作,系统将对商品做定期自动删除操作,给您带来的不便,敬请谅解”。
抖店后台PC端-【商品】-【商品管理】-【仓库中】
对商品做“恢复”操作(注:商品恢复成功后,商家可前往“草稿箱”中编辑商品,发布且审核通过后,商品可售卖。)

青岛直播带货、抖音代运营公司?快手带货短视频代运营

九品互动Social-nine快、抖、淘MCN机构
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想要及时发现店铺的热点咨询问题来规范人工客服回复话术?
想要配置客服常见问题和快捷短语回复?
想更方便地跟踪和掌控客情?
罗盘客服咨询热点上线!帮助商家实时识别客户咨询热点,不断提升用户体验!
一、罗盘客服咨询热点包含哪些数据?

罗盘客服咨询热点包含实时咨询概览和近期咨询热点两大部分。
实时咨询概览:实时按不同一级和二级分类了解用户咨询客服热点的数量分布、变化趋势。
近期咨询热点:不同时间周期范围内按不同一级和二级分类了解用户咨询客服热点的数量分布、变化趋势。
二、解读客服咨询热点有什么用?

1. 实时监控店铺热点咨询问题,规范人工客服回复话术
实时监控客服咨询热点的一级及二级问题分类,及时规范回复话术及发现异常了解会话明细。
2. 洞察分析热点咨询问题,配置客服快捷短语和常见问题
分析近期客服热点咨询问题,提炼客服快捷短语和常见问题,按不同时间周期对比分析效果。
3. 高效跟踪和掌控客情变化,联动内部团队优化各项体验
分析近期客服热点咨询问题,提炼服务、商品及物流等各方面问题,对比分析验证优化效果。
三、如何解读罗盘客服咨询热点?

使用入口:抖音电商罗盘—服务—客服分析—咨询热点分析

1. 实时咨询概览
支持实时按不同一级和二级分类了解客服咨询热点的数量分布、变化趋势,三级内容标签及对应的明细会话,一级问题类型包含商品问题、活动优惠、购买操作、售后问题、物流问题。
作用:旨在帮助商家实时监控客服咨询热点分布及变化情况,及时规范客服回复话术。
不同一级问题类型下的二级分类不同,支持切换TOP20和TOP50的二级问题分类分别查看变化趋势。
温馨提示:开通了机器人会话的商家,支持按不同会话来源切换查看客服咨询热点:全部、机器人会话、机器人转人工、人工会话。

三级问题标签下仅展示今天已关闭咨询的数据, 不同问题标签下的会话意图仅展示3行,超过3行以后下拉展示,会话意图按数量的多少进行排序,默认展示排名第一的会话意图。

2. 近期咨询热点
支持按昨日、近7天、近30天、自然日、自然周、自然月、大促筛选查看不同一级和二级分类下用户咨询客服热点汇总的数量分布、变化趋势。
作用:旨在帮助商家洞察分析热点咨询问题,配置客服快捷短语和常见问题,联动内部团队优化各项用户体验。
其他指标及内容同实时咨询概览。

宁波直播带货公司,抖音代运营?快手带货网红主播

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飞鸽上线新的买家咨询转人工逻辑

买家被机器人接待阶段,如果买家给了机器人服务评价为差评(即“非常不满意”、“不满意”和“一般”),只要有可分流的、在线的且接待状态不饱和的人工客服,会话就会被自动转接至人工客服,不需要买家主动触发转人工。
人工客服接起后,在买家侧会提示“客服xxx将为您服务“,但在客服侧不会提示客服本通会话是机器人差评自动转接而来。

自动转入人工后,机器人的差评失效,以人工阶段的评价为准

人工客服接起后,机器人阶段的服务差评就失效,本通会话的评价以买家对人工客服的评价为准,因此客服同学们好好接待、积极响应买家咨询问题,还是可以给买家好的咨询体验哦~

百应中控台支持实时商品智能标签
【核心功能点】基于近10/30分钟内的实时商品曝光-点击-下单-支付漏斗数据变化,为商
家/达人实时智能推荐高潜力商品/预警高流失商品,帮助直播间工作人员更及时有效地进
行商品运营策略调整,例如讲解顺序调整、购物车顺序调整、营销玩法节奏调整等。

百应达人物流实时监控
为您提供达人带货订单的发货包裹明细信息检索能力,提供达人带货订单的异常包裹信息
检索能力。

百应带货口碑分诊断功能上线
【功能说明】: 带货口碑分诊断页面包括分数展示、子分诊断、指标诊断、权益说明四
个模块。可以查看近期分数变动的原因、指标明细等相关信息。 【上线时间】:预计12
月16日周四上线。

直播间评论管理
【功能说明】:开播期间,主播/管理员可在中控台直接回复用户评论及问询、及时解答
用户疑问,还可以发送弹幕和置顶评论,提升直播间互动氛围。同时,管理员可针对不友
善弹幕对用户执行禁言操作,防止恶评发酵。

直播商品计划!!🎉
【功能说明】:支持达人/人店一体商家在未开播时维护多个常用的直播商品计划,开播
后可以一键将任意计划中的商品批量添加到待播商品列表、并快速上架到直播间购物车,
关播后可以精准复盘计划历史直播场次的数据,为下一次开播提供决策建议。