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不会创建「直播计划」？快手小二来帮您忙！
一、功能介绍
为帮助商家降低直播计划创建成本，商家可授权行业小二，让小二代创建直播计划。同时行业小二也可主动发起申请，商家授权完成后，可以帮助商家创建直播计划。从而解决商家不会创建、创建不专业等问题。
二、功能说明
●一期仅支持商家授权“基础信息、选品备货”模块权限，其它模块权限暂不支持授权
●目前仅支持主账号授权，子账号暂不支持
●行业小二帮商家创建完成点击“提交”计划后，小二将不能对计划进行修改。商家可以对小二创建的计划进行修改
●待确认、已废弃状态下的计划将不可使用
三、如何操作
3.1 商家授权小二创建计划
（1）商家授权
商家登录直播助手首页点击服务中心→点击“去授权”
勾选“同意并授权行业小二帮忙创建直播计划”→点击“确认同意”
点击授权“基础信息”
点击授权“选品备货”（如有需求）
授权完成后可点击联系小二，通过企业微信与小二沟通，此时小二可以帮助商家创建直播计划
（2）商家确认计划
待小二创建完成后，商家在直播计划列表页中，可查看小二帮商家创建的“待确认”计划商家可对直播计划进行使用确认，点击“确认可用”
3.2 行业小二主动申请创建计划权限
若行业小二主动申请创建计划权限，商家点击“服务中心”
授权完成后，行业小二可帮助商家创建直播计划，计划创建完成后回到本文 3.1（2）商家确认计划。

商家客服的回复率和满意度影响着大家快手小店的星级，今天就为大家仔细解读一下客服回复率及客服满意度评价的提升方法。
【3分钟回复率】提升
●定义：【3分钟回复率】指的是消费者在咨询客服问题时，客服在3分钟内回复的比例。
●计算公式：3分钟回复率=（咨询人数-3分钟内未回复人数）/咨询人数*100%。
各位老铁不要小瞧这个【3分钟回复率】，它反映了小店的服务态度，是店铺口碑的重要因素，也是店铺复购的关键！老铁们可以通过创建子账号、设置接待上限、开通push通知等方法提升【3分钟回复率】，具体的操作和说明大家快点进链接查看吧！
客服【满意度】提升

计算公式：商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%