老钱：美团点评店群做家政业务一年200W
大家好！我是老钱，坐标杭州，94年女生，做了两年多的线上洗衣和家政店，就是在网上开店卖洗衣家政服务，第一年就赚了200多万，今天主要跟大家分享我开线上洗衣家政店的经验。
我：想先听您聊一聊过去的经历。
老钱：我是南方小城一个普通家庭出身，毕业后去小米和得到app做了几年产品，2018年和朋友在天津开了2个私人影院，发挥我互联网运营的能力让这个店在点评热门榜长期第一，我自己也总结了一套美团点评运营策略，逐渐也帮助了一些商家朋友提升他美团点评获客量，这个过程中，美团总部邀请我做官方特邀讲师，我也做起了美团点评代运营业务，收入也远超过了我的私人影院和北京的工作，19年辞职专注做代运营。
但我自己这几年心底一直想做一个能长久稳定TO C的生意，把自己在互联网做增长的经验发挥透，代运营业务能让我接触一手实体项目信息，我就不断在物色合适的生意。
我：那后面是怎么选择洗衣家政行业的呢？
老钱：有一次暴雨天，我刚买的一双很贵的鞋子淋透了，因为我自己懒得洗，就上美团大众想找一家洗衣店把鞋子送过去洗，毕竟很贵怕因为护理不当，洗坏了。美团上随便找了一家洗衣店，也没仔细看买了团购，打电话给商家问店地址准备送过去，结果客服说他们是安排顺丰上门取送包邮，给了地址电话，过了一小时，快递员上来拿了鞋子，到付模式。并且有公号可以查看洗涤和配送进度，比以前在干洗店的体验要好很多，也不用店里排队、电话催老板。
过了5天，快递上门，收到了鞋子，干净程度和以前店里的一样。一次服务就完成了。那几天我基本把全国做这个模式的品牌摸了一个遍，我意识到，只要解决洗涤环节，剩下的单量就是靠铺电商渠道。
因为我自己又做美团点评代运营，很快查到了这行后台数据，经过调研把环节摸清楚，就开始做了互联网洗衣，起初外包给别人洗，后来自己自建了洗衣中心。
第一年开了180多家店，挣了200多W，这个过程中我也逐步横向看到了家政行业的很多机会，尤其发现洗衣和家政的客群是完全重叠的。逐渐深入下来，我发现家政这行是十几二十年来都是外包给社会上的阿姨为主，通过群派单抢单的模式完成服务，一个赤裸裸的行业内幕是：全国大部分家政公司都是中间商，都不是自己雇全职的阿姨。加上又能把我原有的洗衣的私域客户利用起来，于是我又把美团点评家政店也一起做了。现在全国有40多家家政店了。
我们现在除了自营店，也在带各地的店长学员去开美团家政店，我们会手把手带他做，可以当副业也可以做主业，大家一起做大共赢。
创业方法论&核心门道
我：迫不及待得想听您说一说开网上家政店的实战干货
老钱：派单群是由家政公司和服务人员两方组成，一般一个500人的满群，有5-10个家政公司，其他均是掌握不同技能的家政服务人员，为什么不说是保洁阿姨。因为服务项目五花八门，保洁最常见，再就是除螨、除甲醛、清洗外墙、洗地毯、洗家电、大理石抛光……，不同的服务项目有不同的定价，但是基本恒定在一个标准区间内。后来我又花了几天时间，加了很多的阿姨又进了二十多个群，都是400-500人的大群。
我花了三天的时间统计了各个服务内容的工资标准，再统计各个家政服务平台的售价，你会惊讶的发现，家政行业的平均利润维持在惊人的35%-50%。因为没有人员成本，亦没有场地成本，所以这个差价基本就是你的纯利。家政的利润竟然如此之高，且单值越高的服务利润越高。比如清洗地毯，外包价格最低能到3-4元一平，但是大多门店的售价在15-20元一平，比如酒店都需要定期清洗地毯，稍微有点规模的至少200平，单次服务价格为3000-4000元，成本只要600-800元。
很幸运能够初次创业就加入到了这个高速发展的行业，近年来家政服务的需求呈现暴涨趋势，尤其是过年前的时候，我们的客单价到了100元/小时，还是供不应求的状态。
我主要是想对比一下我现在的模式（暂称线上家政）对比传统家政公司的优势：
1.成本低：不用租房不用雇人，美团点评虚拟店店群轻资产低风险。个体户执照有很多方法能在千元内办下来。
2.可异地运营：（1）线上家政不限制操作人员的地理位置，无论是走在路上，躺在床上，吃饭的时候都可以接单，不用守在店里。（2）你可以人在农村，但是店开在北京上海广州深圳这样高需求的城市，求利益最大化。（3）因为家政服务大部分都是上门服务，咱们客服、老板是不用和客户见面的，阿姨会完成线下的所有事。
3.扩张快：因为美团大众的平台规则，统一品牌下的所有门店的销量数据是共享的，即一家门店卖出一款产品，所有门店销量同步加一。不用等第一个店回本，开户费就三五千块一个店，现在我们的学员在第一个月门店进单量稳定阶段后，第二个月开始就可以开二店三店做店群了。用电商逻辑去扩张就行了。
4.收益可观：以我目前的所有门店的平均值来看，一家线上店平均月利润在5-10K，且一个人的精力可以运营8-10家门店。
劣势也有：
需要一定的美团点评平台运营能力。做过电商的朋友都知道，所有电商平台都是二八原则，美团点评也是，头部的店吃掉市场80%的单量，如果你开店完全不怎么管，那也是炮灰没有单的，必须要做到全市或者区域头部水平。这就是为什么很多学员找我来学，因为我自己是美团官方讲师，就是做美团运营这行的，我会教他我在用的运营技巧策略，帮他做到头部水平。学员其实都是为了挣店群的钱，第一个店的成功率就至关重要。
当然所有的事情付出和回报都是成正比的，没有天上掉馅饼的事情，省去了大量的成本，必然要投入更多的精力在运营上面。
虽然家政服务比较简单，但是因为大多数人都没有这一行的从业经验，所以刚开始的时候，每一个服务产品客户下单后，我安排完订单都会跟着阿姨师傅们过去，学习服务流程、内容、标准。
比如清洗家电，要用什么设备，什么药水，一台油烟机清洗需要多久，主要清洗哪些部件。地板打蜡固体蜡和液体蜡有什么区别，分别适用于哪些情况、一个两百平的房子开荒保洁需要几个人，需要多久。刚创业的第一年，基本上就是跟着这些师傅们学习，也认识了很多优秀的服务人员，到现在还在为我长期服务。
在不断经营的过程中，我从群中筛选出了大量的优秀服务人员，慢慢的脱离了对群的依赖，我自己攒下来的服务人员已经可以帮我消化大部分的订单了，这样的好处是我的门店好评率会越来越高，门店权重也越来越高、排名也会越来越高，订单量也会越来越大。
通过这两年的创业，我也积累了一定的资本，更重要的是通过这家公司的业务往来，我结实了很多的人脉资源。
我：你怎么看待和天鹅到家那些大品牌的竞争呢？
老钱：首先本地生活服务行业美团大众点评是最大的垄断的流量平台，现在说家政线上获客，主要就是说美团点评上开。家政行业市场很大，而且非常分散，这些大品牌的市场份额也不到5%，大家都还处在初期扩张阶段。而且天鹅到家也到美团上开店，但销量不怎么样，说明他们也是缺流量的。
创业建议&如何入行
我：如果是小白，想入行做您这块可行吗？
老钱：以我的从业经验，线上开家政店主要适合这些人做：
1.宝妈、学生，及事业单位人员做副业
2.喜欢在家办公的群体、自由职业者
3.想玩店群挣钱的人，挣多少钱就是店的数量的乘法，客服可以雇人
4.需要攒高净值人群进自己私域变现的人，这是个0成本持续获取私域的渠道
这行美团单店月利润在二线三线城市能有5000-10000/店/月，一线新一线城市更高。基本上第一个店在第一个月进单量稳定阶段后，第二个月第三个月就可以开始做店群开二店三店了。
我：对于想做的小伙伴，您有什么建议？
老钱：注意要用电商思维去做这事儿，打磨好平台运营能力再去加大投入。另外做客服对随机应变、沟通能力要求较高，这是服务行业，做这行对接顾客必须脾气、耐心足够好、有责任心愿意持续帮助顾客解决问题，不是这样的人做这行的话也是自找烦恼，当然了，雇客服也行哈哈。毕竟客服工作能标准化交付。
我：这次创业有什么心得可以和大家分享的？
老钱：创业是一步步走出来的，现在做家政，没想到还能延伸到其他私域业务，这些是我之前没想到的。洗衣家政店是吸高净值客户进私域的0成本的渠道，我延伸出了很多私域变现价值：
1、 二手奢侈品、奢侈品修护，这块我每个月已经有稳定的收益，多说一句，奢侈品修护行业也是值得把这个模式重做一遍的。
2、卖货，如化妆品、零食、鲜花等。毕竟年轻女性占了半边天。
3、围绕高净值家庭需求的其他服务，比如月嫂、管家等，可以自营也可以和别人合作。
4、我们还有学员用这个私域去卖保险、卖车、卖房产信息、做代购等。
我：未来您是怎么规划的？
老钱：哈哈，今年想带领200个店长学员一起干到他们想要的收入。